Développer les compétences spécifiques pour les métiers exposés

Depuis sa création, EPISTEME s’attache à accompagner et former l’ensemble des acteurs de l’entreprise et notamment ceux exerçant des métiers dits « exposés ». Nous préparons les agents d’accueil, conseillers clientèle, intervenants de l’urgence… sur le plan psychologique et comportemental. 

Nous avons conçu des programmes spécifiques pour répondre aux besoins des salariés ou agents en relation directe avec le public et qui sont souvent confrontés à des incivilités, des situations difficiles, des appels conflictuels. Nous sommes à leurs côtés pour : 

• Prévenir les comportements inappropriés  
• Apprendre à mieux gérer ses émotions et son stress 
• Faire face aux incivilités : agressions, conflits, violence…