Gestion des situations relationnelles difficiles
Gestion de soi face aux incivilités et à la violence au travail
1 jour
Présentiel
Objectifs de la formation
Utiliser ses connaissances sur les mécanismes de stress et des émotions pour anticiper les facteurs de dérapage et développer des attitudes et comportements préventifs
Prendre conscience de sa propre agressivité et gérer ses émotions et son stress en situation de conflit
Utiliser des techniques de communication assertive pour réduire l'intensité d'un échange conflictuel
Les plus d’Epistème
Une approche pragmatique, concrète et ludique
Des illustrations et des exemples issus de l’expérience terrain des consultants et des participants
Une pédagogie interactive qui favorise les échanges et partage d’expérience
Accès à un consultant en post-formation pour une aide à l’évaluation, la gestion de la situation via le SAM
Programme
Les mécanismes de l’agressivité et de la violence :
- Comprendre les mécanismes l’agressivité et de la violence
- Identifier les facteurs de dérapage
Les techniques de régulation de mon stress et mes émotions :
- Comprendre mon stress et ma réactivité
- Identifier des leviers de régulation
Les techniques de régulation par la communication assertive :
- Identifier les styles relationnels
- Identifier des techniques de communication
Étude de cas et partages d’expériences :
- Travail sur des exemples de situations rencontrées
- Partages d’expériences et éclairages théoriques
PUBLIC
Collaborateurs en relation avec des clients
DUREE DE LA FORMATION
1 jour
FORMAT
Présentiel